Litige Ebay

Ca vient de me tomber dessus, j'ai vendu un lot de 16 special strange que j'avais en double pour des clopinettes ( ICI ) et l'acheteur me menace de litige et d'eval négative. Voici son email

Bonsoir,
je vous écris pour vous faire part d'un fait que vous ne pouvez ignorer:
sur le lot de 16 special strange que vous m'avez vendu, l'état annoncé
pour chaque bd n'est pas conforme à la réalité.
En résumé:
- je ne conteste pas l'état de 8 bd à savoir les spécial strange 36, 38,
39, 41, 44, 82, 83 et 84
- je ne suis pas d'accord sur les bd suivante qui seraient selon vous en
bon état:
1) special strange 86: coin bas droit de la couverture déchiré, trace de
stress importante
2) special strange 40: dernier plat en mauvais état et bd gondolé par
l'humidité
3) special strange 32: bas de tranche déchiré et couverture très marquée
par des frottement
4) special strange 31: couverture très marquée par des frottement => je
ne classerai pour ma part cette bd même pas en état moyen mais en
mauvais état - je ne vois vraiment pas la différence entre cette bd et
le numéro 30 (voir photos)

Vous trouverez ci-joint des photos qui montre bien les différent défauts
que j'annonce: je pense que c'est irréfutable et vous ne devez pas être
trop surpris de voir arriver ce mail. Je ne conteste pas la part de
subjectivité et le manque de précision de ce qui est bon, moyen ou
mauvais, mais il est tous simplement inconcevable de classer ces 4 bd au
même niveau que les 8 que j'accepte...

-les bd que vous indiquez en état moyen seraient plutôt en mauvais état.
Idem il y a un part de subjectivité mais le spécial strange 30 est plus
qu'abimé, on ne peux pratiquement plus lire la tranche, et le 17 est
scotché tous le long de la tranche!

Bref je suis sur le point de déclarer un litige sur e-bay pour objet non
conforme à la description et de vous attribuer une note négative. Mais
le dialogue avant tous, je vous fais donc une proposition que me semble
honnête:
- le coût par bd est de 1,40€ (22,50€ pour 16 bd)
- je ne suis pas satisfait sur 6 bd, soit un litige de 8,40€
- je réclame donc un remboursement de la moitié de cette somme, à savoir
4,20€ (je ne demande pas un remboursement pur et dur de l'ensemble car
je n'ai pas envie d'inclure à cette négociation des frais de poste pour
retour de ces bd à l'envoyeur, même si en soit c'est la solution que je
prefererai car je ne sait que faire de ces bd "pourri").

Enfin en conclusion je trouve que de vendre 3 fois le même numéro (3
fois le 39) sans le signaler clairement est limite. C'est un peu du
style "ne rien dire n'est pas mentir".... et je ne l'avais pas vu dans
votre annonce même si en effet il n'y avait pas 16 bd mais 14 bd listées
dans votre tableau d'état des bd....

Merci de me dire ce qu'il en est, je vous envoi une demande de paiement
paypal du montant demandé et mon offre n'est pas négociable (je me suis
déjà limité sur ma demande qui est honnête, je ne descendrai pas plus bas)

Cordialement,


De plus il m'a directement envoyé une demande de remboursement partielle par paypal de 4,20€, en même temps que son email !!!

Etes vous deja tomber sur des gaillards comme ça ???

De mon côté j'ai contacté Ebay avec une copie du mail pour leur faire part des agissement de cette personne et en leur demandant ce que je dois faire. Quand pensez vous ???

Tu es dans une situation chiante

mais ...
tu peux essayer de t'en sortir

plusieurs solutions sont possibles , mais dis toi que ce n'est qu'une note negative

tu pourras toujours etre considere comme serieux par d'autres membres

Voila la réponse d'Ebay

Bonjour cher Bertrand,

Nous avons bien reçu votre message concernant l'achat effectué par le
membre et sommes désolés d'apprendre que cette transaction ne
s'est pas déroulée comme prévu..

Nous comprenons votre situation mais, comme indiqué dans nos Conditions
d'utilisation que vous avez expressément acceptées lors de votre
inscription, notre site n'est qu'un support en ligne.
Par conséquent, nous ne pouvons pas intervenir dans les transactions
entre utilisateurs, ni dans tout litige pouvant survenir entre eux.

Sachez cependant que si l'objet est bien conforme à la description faite
dans votre annonce, vous n'êtes pas dans l'obligation de rembourser
l'acheteur.
Néanmoins, dans ce genre de situation, un arrangement à l'amiable est
toujours préférable.

Je suis heureux de pouvoir vous aider et je vous souhaite une agréable
journée.

Cordialement,

Jules Valeron

Et ma réponse a l'acheteur

Bonjour,

Je viens de recevoir la réponse du service commercial d'Ebay et ils n'ont
rien à faire des problemes rencontrés par leurs utilisateurs comme je m'en
doutais.

Donc, comme vous n'avez pausé aucune question, ni demandé d'autres photos
avant la fin de l'enchère alors que j'etais à votre disposition et que
l'appréciation de l'état des bd peut varier d'un individu à l'autre ( désolé
de ne pas être un collectionneur averti et de ne pas avoir les mêmes
echelles d'appreciation de l'etat d'une bd que vous visiblement... ), je ne
vous rembourserai pas vos 4,20€ et je vous laisse donc mettre votre
evaluation négative en votre ame et conscience.

Je n'ai rien à me reprocher de mon coté, en particulier le coup du numéro
en triple, vous n'avez qu'à relire correctement l'annonce , également le
fait de vous avoir mis un numéro d'ombrax saga en cadeau ( cela partait
sincerement d'un bon sentiment ) et que vous n'en n'ayez meme pas fait
mention dans votre courrier...

Cordialement

Bertrand.

J'ai préféré ne pas m'énerver et attendre son éval négative..............il aura la mienne en retour cet EN...E

Wolfie , sort le fusil pour elephant et rhino , picpic en as besoin

c'est assez délicat en effet, j'ai regardé ton annonce avec les photos et voila ce que j'en pense: le gars a gagné les bd pour pas cher donc faut pas qu'il exagère en te menaçant d'éval négative, il peut te demander un remboursement partiel sans en arriver là, de plus tu mets clairement que tu peux envoyer d'autres photos sur demande donc après, concernant l'état c'est entièrement à l'appréciation de l'acheteur éventuel... pour ma part je suis très pointilleux sur l'état des bd quand j'en achète et en général je demande de longs éclaircissements et détails sur l'état si la photo n'est pas claire (cela m'a d'ailleurs évité maintes fois d'enchérir sur des bd en mauvais état alors que le vendeur se contentait de dire "en bon état") donc foncièrement tu n'as rien à te reprocher, le gars aurait du te contacter avant, en tout cas moi je l'aurais fait et je t'aurais demandé plus de détail sur l'état des bd! donc seule solution: contacter le punisher!

Bonsoir je suis la femme à picpic et voici le dernier mail de notre ebayeur mecontent

Bonsoir,
je ne suis pas surpris de cette réponse de la part de quelqu'un qui
demande aux autres comment régler ses problèmes.
Sachez que:
- je n'ai évoqué "l'anecdote" des bd présente en plusieurs exemplaires
qu'à titre informatif, vous avez raison c'était à moi de vérifier. Merci
de recentrer le débat.
- Attendu que vous avez présenté l'état des objets, demander des photos
supplémentaires ou poser des questions est inutile. Il serait stupide de
vous demander l'état d'un objet qui est décrit dans votre annonce comme
étant en bon état
=> sur ces 2 points il semble que vous me reprochez de vous avoir fais
confiance..... votre argumentation est de dire que tout est de ma faute
car je n'ai pas vérifié et contre vérifié vos propos.....

- votre réponse sent la mauvaise fois, je ne crois pas qu'il faille être
connaisseur pour savoir qu'une bd déchirée n'est pas en bon état

Vous avez donc fait le choix de ne rien faire, choix que j'estime
malhonnête et qui est dicté par le fait que vous vous doutez bien que de
toute façon je suis "conicé" et je ne peux pas vous faire grand chose:
qu'est ce qu'une note négative après tous, mieux vaut garder ses 4,20
Euros et puis vous vous vengerez en m'infligeant à moi aussi une note
négative.
Je me prend à rêver que ma note négative assorti d'une remarque "objet
décrit en bon état alors qu'il ne l'était pas" vous fera une publicité
négative pour toute vente futur, et ainsi découragera bien des acheteurs
et au final vous coutera bien plus cher que les 4,20 Euro réclamé. Ou
alors que je fasse des émules parmi les autres e-bayeur vous ayant
acheté des lots de bd (puisque vous en aviez plusieurs en vente) et
pourquoi pas atteindre le quota de 3 notes négatives coup sur coup qui
vous radiera d'ebay....

Je vous met en garde cependant car mon action ne se limitera pas à une
note négative mais aussi à un signalement de litige au près d'e-bay pour
objet ne correspondant pas à la description. Je vous encourage à lire le
lien suivant: http://pages.ebay.fr/help/policies/inr-snad-policy.html .
J'apprécie particulièrement le passage où e-bay indique "collaborer avec
les autorités judiciaires compétentes." Je dispose de preuve attestant
que les bd ne sont pas en bon état (mes belles photos).
Je ne pense pas qu'on en arrivera là pour 16 Euros, mais sachez qu'à mon
avis j'obtiendrai au minimum le remboursement de l'objet que je devrai
vous renvoyer: comme ça nous seront les 2 perdant avec les frais
postaux..... (donc là aussi à priori plus que 4,20 Euros, mais c'est
vous qui voyez) et pourquoi pas la fermeture de votre compte et la
radiation de votre nom et adresse de domicile pour tous compte sur e-bay
(e-bay étant un site basé sur la confiance, il serai préjudiciable pour
leur image de ne pas être très strict avec les escrocs).

Bref merci de me confirmer que vous ne ferez rien (une non réponse sera
également perçu comme telle et la procédure suivra).

Cordialement,


No comment...

je vais me permettre de lui repondre à lui

j'en peux plus des cons de son style...

on essai de faire plaisir avec nos collections et voila que ça part en geurre ouverte ... je reve

tu es mal parti Picshell mais tu n'y ai pour rien

ne te laisse pas faire , de toute façon il pourra rien contre toi.

Picpic je vais essayer de t'aider avec ce qu'il y as sur

Citation :

3.1 Le rôle d'eBay
Notre rôle n'est pas celui d'une "société de ventes aux enchères". Au contraire, notre site n'est qu'un support en ligne dont l'objet est de permettre à n'importe qui, n'importe où et n'importe quand, d'offrir, de vendre ou d'acheter pratiquement tout ce qu'il ou elle souhaite, selon différentes modalités, notamment selon un système "d'achat immédiat" et un système d'enchères, communément appelé "enchères en ligne". Nous n'adjugeons pas les biens mis en vente. Nous hébergeons le contenu des annonces mises en ligne par les vendeurs (texte, photos, etc.). Nous n'intervenons pas dans la transaction entre acheteurs et vendeurs. En conséquence, nous n'exerçons aucun contrôle sur la qualité, la sûreté ou la licéité des objets répertoriés, la véracité ou l'exactitude dans les annonces mises en ligne, la capacité des vendeurs à vendre lesdits biens ou services ni la capacité des acheteurs à payer lesdits biens ou services. Nous ne pouvons assurer que le vendeur ou l'enchérisseur concluront la transaction.

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#3-1

Citation :

3.3 Décharge de responsabilité
Puisque nous n'intervenons pas dans les transactions entre acheteurs et vendeurs, vous nous dégagez de toute responsabilité (ainsi que notre maison mère, filiales et sociétés du groupe, mandataires sociaux, directeurs, agents et employés) en cas de litige entre plusieurs membres pour toute réclamation, et tout dommage présent ou futur, présumé ou non, constaté ou non, résultant de manière directe ou indirecte de ces réclamations

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#3-3

Citation :

3.4 Contrôle de l'information
Nous ne contrôlons pas les informations fournies par les autres membres et rendues publiques sur notre site. Les informations des autres membres peuvent être offensantes, dommageables, imprécises ou trompeuses. L'identité et la qualité d'un membre peuvent être différentes de celles présentées sur le site. Nous vous recommandons donc de faire preuve de prudence et de bon sens quand vous utilisez ce site et de prendre toutes les précautions nécessaires. Veuillez notamment consulter nos pages d'astuces pour les acheteurs et pour les vendeurs

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#3-4

Citation :

Conseils d'achat

Posez des questions au vendeur. En cas de question ou d'incertitude au sujet de l'objet, n'hésitez pas à contacter le vendeur en cliquant sur son pseudo ou sur le lien « Poser une question au vendeur » sur la page de description de l'objet. Les questions les plus courantes concernent l'acceptation d'un éventuel renvoi ou les modalités de livraison.Si vous avez enchéris sur un objet et que vous n’arrivez pas à communiquer avec lui par e-mail, demandez les coordonnées du vendeur

http://pages.ebay.fr/help/buy/buyer_checklist.html

Citation :

5.3 Actes frauduleux
Sans exclure d'autres voies de recours, nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte s'il s'avère (suite à une condamnation, transaction, ou enquête de police, d'une compagnie d'assurance ou d'un tiers de séquestre notamment) que vous êtes engagé dans des activités frauduleuses en rapport avec notre site.

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#5-3

Citation :

9. Infractions
Sans exclure d'autres voies de recours, nous nous réservons le droit de vous donner un avertissement, de suspendre temporairement ou définitivement votre inscription, d'y mettre fin et de cesser de vous fournir nos services dans les cas suivants:

a. si vous violez tout ou partie des présentes Conditions Générales ou des documents qui y sont incorporés par référence ;
b. si nous sommes dans l'incapacité de vérifier ou d'authentifier les informations que vous nous fournissez, et que vous ne donnez pas suite à nos demandes d'authentification ;
c. ou si nous pensons que vos agissements sont susceptibles d'engager votre responsabilité, la nôtre ou celles des membres.

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#9

Citation :

16. Droit Applicable; Litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit français. Les tribunaux français auront compétence pour se prononcer sur tous les litiges susceptibles de naître entre les parties relatifs à l'exécution des présentes.

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#16



tous ceci viens des conditions d'utilisation

tu pourras vite te rendre compte de la verité par rapport à ce que te dit l'acheteur

Je continue

la c'est extrait du lien qu'il te donne pour les litiges

Citation :

Programme de protection pour les acheteurs eBay : couverture et éligibilité

Toutes les conditions suivantes doivent être remplies pour être éligible :

Le montant de la meilleure enchère ou de l'Achat immédiat pour l'objet est supérieur à 28 EUR (hors frais de livraison). Vous ne pouvez pas regrouper plusieurs objets dans une même demande d'indemnisation, même si ces objets ont été achetés auprès du même vendeur. Les objets achetés lors d'enchères multiples (enchères hollandaises) sont éligibles, à condition que le montant combiné de tous les objets achetés soit supérieur à 28 EUR(hors frais de livraison).

http://pages.ebay.fr/help/tp/esppp-coverage-eligibility.html

si tu veux je peux te preparer un petit mail avec plein d'extrait du reglement
il te prend pour un con mais ça va pas durer

Par contre tu devrais porter plainte toi pour ce qu'il te dit :

l'autre gros con a écrit:

Je me prend à rêver que ma note négative assorti d'une remarque "objet
décrit en bon état alors qu'il ne l'était pas" vous fera une publicité
négative pour toute vente futur, et ainsi découragera bien des acheteurs
et au final vous coutera bien plus cher que les 4,20 Euro réclamé. Ou
alors que je fasse des émules parmi les autres e-bayeur vous ayant
acheté des lots de bd (puisque vous en aviez plusieurs en vente) et
pourquoi pas atteindre le quota de 3 notes négatives coup sur coup qui
vous radiera d'ebay....

il invente de nouvelles regles lui

Pour les commentaires à deux franc du dessus , voici un petit lien

Citation :

8.3 Commentaires offensants
En vous inscrivant, vous acceptez que les autres membres puissent faire des commentaires sur votre conduite que vous pourrez juger erronés. Dans un tel cas, si vous nous contactez par lettre (ou bien en utilisant ce formulaire), en expliquant la situation, nous conduirons une brève enquête pouvant déboucher sur le retrait du site des déclarations en cause. Que nous supprimions ou non la déclaration du site, vous renoncez à intenter à notre encontre toute action relative à ces déclarations. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne puissions pas contrôler de telles déclarations et que nous ne puissions pas conduire en pratique des enquêtes poussées. Notre Règlement relatif aux enquêtes est disponible sur la page des Investigations.

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#8-3

Citation :

8. Profil des membres
Vous ne pouvez pas engager d'action de nature à compromettre l'intégrité du profil des membres. Si votre solde d'évaluations est de -4 (moins quatre), votre inscription sera suspendue définitivement, et vous ne serez plus autorisé à vous réinscrire sur les sites eBay.

http://pages.ebay.fr/help/policies/user-agreement.html#8

Citation :

Ingérence dans une enchère
envoi d'e-mails aux participants d'une enchère ouverte visant à les décourager de tout échange avec un vendeur particulier ou de l'achat d'un objet particulier.

Toute violation de ces règlements est susceptible d'entraîner des sanctions

http://pages.ebay.fr/help/policies/transaction-interference.html


Pour moi , tu n'as pas de soucis à te faire pour ton compte
il peut rien faire de plus que de te mettre un negatif

bon moi aussi de 1, je n'aime pas que l'on fasse chier mon pipic et comme ce trou de poubelle donne son nom Ebay bein il est tombé sur une équipe qui va lui faire mal jusqu'au trippes..non pas à la mode de caen mais à ma sauce à moi!! bien forte!!
je lui fais coucou.....
et je reviens....merde ou j'ai foutu mon rhino!!

de toute façon le père pipic ne craint rien vu qu'ebay ne déclenche jamais aucune poursuite contre ses membres, moi j'avais quand même été escroqué de 50 euros il y a 1 an et demi et ebay s'en foutait, même ma plainte au commissariat pour escroquerie n'a jamais eu de suite alors... allez, buvez un coup, respirez et venez plutôt voir mon nouveau beau custom dans ma galerie!!

c'est affligeant de voir un gros con comme cela
On croit rever. Il declenche un scandale pour 4,5 euros .
A mon sens tu n'as rien à craindre sinon une notre negative (qui n'a pas de repercussion si l'ensemble de tes notes est bonne).
De toute facon comme dit VISION, EBAY s'en fout .

ouais c'est triste on n'a plus que l'alcool pour se consoler! allez wolfie rhabille le p'tit!

Voila, c'est fait, j'ai pris ma 1ere éval négative et le gars me menace encore derriere ça avec un litige. Je crois que je l'

picshell a écrit:

Voila, c'est fait, j'ai pris ma 1ere éval négative et le gars me menace encore derriere ça avec un litige. Je crois que je l'

bof. c'est pas bien grave une eval negative. J'en ai eu aussi. Quand au litige, tu n'auras qu'à baratiner. Encore une fois, EBAY s'en fout de toute facon.

VISION67 a écrit:

ouais c'est triste on n'a plus que l'alcool pour se consoler! allez wolfie rhabille le p'tit!

c'est fait allez faire un petit tour du coté de chez JACK....
ET POUR L'EVAL .......
ayez confiance........

Pas de soucis à avoir ...

par contre , je te conseille ( à tous meme ) de le mettre en rouge sur
comme ça il ne pourra plus encherir sur nos comptes

Voici le lien pour interdire les encheres des membres comme lui

http://pages.ebay.fr/help/sell/manage_bidders_ov.html#blocking

j'ai un lot de vieux slips sales, je peux peut-être lui vendre?...

Dernieres nouvelles de cette histoire, le gars m'a collé un litige paypal dont voici son message :

Bonsoir, Puisque nous n'avons pas trouvé d'accord je m'en remet à e-bay et paypal pour obtenir gain de cause par rapport à certaine de vos bd qui étaient dans un état mauvais alors qu'elles étaient annoncées en bon état. Je regrette particulièrement vos raisons pour avoir refusé mon arrangement, je ne crois pas avoir été si agressif que cela et même si je l'avais été cela est plus que logique étant donné que la personne lésée dans l'histoire c'est moi. Noté que j'ai coché "usagé alors que décrit comme neuf" car c'est ce qui se rapproche le plus de notre situation, même si en effet vous n'avez pas indiqué "comme neuf" mais "en bon état" Cordialement,

Et voici ma réponse :

Bonjour, Pouvez vous me dire dans ce cas pourquoi vous avez remis ces bd " pourries" en vente sur Ebay avec la mention " état très correct", ce qui pour moi correspond à un bon état ??? Cordialement Bertrand

Le combat continu

picshell a écrit:

Dernieres nouvelles de cette histoire, le gars m'a collé un litige paypal dont voici son message :

Bonsoir, Puisque nous n'avons pas trouvé d'accord je m'en remet à e-bay et paypal pour obtenir gain de cause par rapport à certaine de vos bd qui étaient dans un état mauvais alors qu'elles étaient annoncées en bon état. Je regrette particulièrement vos raisons pour avoir refusé mon arrangement, je ne crois pas avoir été si agressif que cela et même si je l'avais été cela est plus que logique étant donné que la personne lésée dans l'histoire c'est moi. Noté que j'ai coché "usagé alors que décrit comme neuf" car c'est ce qui se rapproche le plus de notre situation, même si en effet vous n'avez pas indiqué "comme neuf" mais "en bon état" Cordialement,

Et voici ma réponse :

Bonjour, Pouvez vous me dire dans ce cas pourquoi vous avez remis ces bd " pourries" en vente sur Ebay avec la mention " état très correct", ce qui pour moi correspond à un bon état ??? Cordialement Bertrand

Le combat continu

tu as le lien du mec ? j'ai envie de lui jouer un sale coup